Quan parlar no és només parlar

Hi ha marques que quan parlen, les reconeixes amb els ulls tancats. No per la música de fons, ni pel logotip que brilla al final de l’anunci, sinó perquè tenen una veu pròpia, inconfusible. No criden. No copien. No improvisen. Comunicar amb un to de veu ben definit no és cap caprici: és una necessitat vital si vols que la teva marca sobrevisqui (i destaqui) enmig del soroll digital.

Què és exactament el to de veu d’una marca?

El to de veu és com diu les coses una marca. No confondre amb què diu, que això serien els missatges o continguts. El to és l’estil, l’actitud, la manera de connectar emocionalment amb el públic. És el que fa que una mateixa frase, dita per dues marques diferents, tingui un impacte totalment oposat.

Exemple: no és el mateix dir “Et portem el teu paquet” que “Estem en camí amb un somriure i la teva comanda sota el braç”.

Els beneficis de tenir un to de veu clar i coherent

🧠 1. Et fa recognoscible

Quan tens una manera pròpia de parlar, t’identifiquen sense necessitat de veure el teu logotip. I això, en un món on tothom vol captar atenció, és or pur.

💛 2. Generes confiança i proximitat

Una marca que manté el mateix to en tots els canals transmet coherència i solidesa. És com aquella amiga que sempre saps què et dirà i com t’ho dirà: et fa sentir segur.

🤝 3. Connectes emocionalment amb el teu públic

El to adequat activa emocions. I ja sabem que les emocions són les que acaben decidint si comprem o no, si ens fidelitzem o passem de llarg.

🎯 4. Et diferencia de la competència

En un món ple de marques que “volen inspirar” o que “pensen en tu”, destacar passa per trobar un estil propi i fugir dels tòpics.

Com definir el to de veu de la teva marca?

🔍 Coneix el teu públic

Parlar com qui t’escolta. Sembla obvi, però moltes marques encara s’expressen com si estiguessin parlant a una sala buida. El to ha de connectar amb els valors, l’humor i les expectatives del teu client ideal.

📘 Escriu un manual de to

De la mateixa manera que tens un manual de marca amb els colors, logotips i tipografies, hauries de tenir un document que defineixi:

• Quin to tens (fresc, seriós, irònic, proper, institucional…)
• Quins trets defineixen la teva comunicació
• Què dius i què no dius mai
• Exemples de textos, correus, publicacions…

🧪 Sigues coherent… però no avorrit

No es tracta de repetir sempre les mateixes frases com un robot. El to ha de ser reconeixible, sí, però viu. S’ha d’adaptar als formats, als canals i a l’evolució de la marca.

Marques que claven el seu to de veu

• Wallapop: irònica, desenfadada i totalment connectada amb la seva comunitat.
• Decathlon: propera i resolutiva, com un amic que sempre té el que necessites.
• Ajuntament de Barcelona (a xarxes): clara, empàtica i amb un toc d’humor institucional.

El to de veu no és un luxe, és una eina de marca

Tenir un bon to de veu no és només per grans empreses. És imprescindible també per negocis petits, startups o marques personals. És el que farà que la teva comunicació tingui ànima, personalitat i, sobretot, resultats.

Si parles com tothom, ets com tothom. I si ets com tothom... ningú et recordarà.

Epíleg: i si encara no tens clar quin és el teu to?

Aquí va un consell professional: delega-ho a una agència de comunicació. T’ajudaran a escoltar-te, entendre el teu ADN de marca i posar-li veu (i estil) al teu projecte. Per exemple, a Ànima Creativa.

‍